安顺银行业信息（2025年第3期）
安顺银行业信息
2025年第3期
（总第62期）
安顺市银行业协会秘书处 2025年3月31日
内容导读
★安顺金融监管分局组织召开全市支持小微企业融资协调工作机制推进会·········································1
★安顺金融监管分局组织召开系统警示教育大会··············2
★安顺金融监管分局召开辖内社团工作座谈会················3
★工行安顺平坝支行暖心助力走失老人平安归家··············4
★工行工顺分行：弘扬雷锋精神 我们在行动···············5
★工行安顺镇宁支行为客户高效兑换2.3万元残损币获赞·········7
★中行安顺分行：优化支付服务，外籍人士货币兑换更便捷·········8
★烛梦前行，香薰满溢——中行安顺分行举办沙龙活动·········9
★“植”得期待，共“树”未来——中行安顺分行团委开展植树节主题
活动····································10
★建行安顺市分行：四小时的生命“接力”，280张残损人民币的温情
归家路··································11
★建行安顺市分行组织开展2025 年“青春绿动•美在安顺”植绿护绿
行动活动································14
★国家金融监督管理总局安顺监管分局副局长潘勇一行赴邮储银行安顺市
分行调研指导工作···························15
★邮储“青”力量 “植”造安顺绿——邮储银行安顺市分行积极开展
植树节主题活动·····························16
★八年坚守 公益脚步永不停歇——邮储银行安顺市分行2025年“邮爱公益”
系列活动正式启动···························17
★贵州银行安顺大十字支行：上门服务暖人心 获赠锦旗赢赞誉···19
★26万元零钱“堆成山”，贵州银行暖心解难题···········20
★平坝农信联社开展“中国梦·劳动美——共植党建同心树，共绘绿色发展图”
主题植树活动······························22
★普定农商银行：完善诚信体系 构建诚信社会··········23
★我为群众办实事 残币兑换暖人心——普定农商银行定南支行竭诚为客户
兑换火烧残损币····························25
★茶香逸韵处 金融助农时 ——镇宁农商银行江龙支行助力茶农金融服务······································26
★紫云农商银行城关、印山支行借助节日契机积极开展宣传工作···27
★平坝鼎立村镇银行开展防抢消防综合演练 筑牢安全防线·····29
★平坝鼎立村镇银行：金融服务无小事 兑换残币暖人心······30
安顺金融监管分局组织召开全市支持小微企业融资协调工作机制推进会
为进一步深化支持小微企业融资协调工作机制，加快推进政策落实落细，3月21日，安顺金融监管分局组织召开全市支持小微企业融资协调工作机制推进会。会议通报了截至3月15日各县区走访摸排及融资对接情况、各银行机构工作机制成效情况。
分局党委委员、副局长甘大年同志就下一步工作做出具体安排，并对各监管支局、各银行机构提出工作要求：要提高站位，自觉找准“主战场”的定位；要发挥优势，自觉承担“主力军”的责任；要做好调度，自觉强化“主战场”的意识；要回头检视，自觉守好“主阵地”的成果。
各金融监管支局、各银行机构分管负责人及业务部门负责人参会。（安顺金融监管分局 供稿）
安顺金融监管分局组织召开系统警示教育大会
2025年2月27日，安顺金融监管分局组织召开系统警示教育大会，分局机关和辖内各支局全体干部参加会议。
分局党委书记、局长孙文平同志以《以案为鉴筑底线，廉洁奉公守初心，监管为民担使命》为主题，为全体干部职工讲授专题廉政党课，着重讲解党的“六项纪律”和中央八项规定精神的主旨要义和精神实质，并提出了勇当新时代政治、能力、作风全面过硬的监管铁军的工作要求。
分局党委委员、纪委书记邵松同志对樊春培严重违纪违法案件、系统近期违反中央八项规定精神典型案例进行通报，并对分局党风廉政建设工作进行再安排再督促，对各项纪律规矩进行再提醒再教育。本次警示教育大会，进一步增强了领导干部履行管党治党责任意识、筑牢了干部职工遵规守纪思想防线。（安顺金融监管分局 供稿）
安顺金融监管分局召开辖内社团工作座谈会
为加强和规范辖内银行保险社团管理，充分发挥社团服务国家、服务社会、服务群众、服务行业的功能作用，根据分局工作安排，安顺金融监管分局于3月10日组织召开社团工作座谈会，各科室紧密围绕社团职责职能，就2025年社团工作提出具体指导意见，为下一步协会有效履职、推动银行业保险业健康发展奠定良好基础。（安顺金融监管分局供稿）
工行安顺平坝支行暖心助力走失老人平安归家
2025年3月3日下午6点左右，一位年迈的老人在工行安顺平坝支行停车场门口徘徊，神情茫然，不知所措。该行门卫杨光珍见状，便立即上前询问。经过一番简单的交流，杨光珍发现老人言语混乱，无法清楚表达自己的身份和家庭住址，很可能是走失了。
意识到情况的紧急性，杨光珍立刻向该行工作人员反映了这一情况。接到消息后，工作人员胡永文迅速赶到现场，他耐心地安抚老人的情绪，并安排老人在门卫室休息。在交谈中，了解到老人已经一整天没有吃饭，于是胡永文和杨光珍连忙跑出去买来了热腾腾的馄饨和水给老人食用。
与此同时，胡永文持续和老人进行交流，试图通过老人的只言片语，努力寻找更多关于老人身份的线索。在获取了一些有限的信息后，胡永文第一时间拨打了110报警电话，请求警方协助寻找老人的家属。
接到报警电话后，辖区民警很快赶到了现场，与该行工作人员紧密配合。通过老人的随身物品和模糊记忆，经过一番努力，最终成功联系到了老人的家属。原来，这位老人已经90多岁高龄，患有轻度阿尔茨海默症，当天独自外出后不慎迷路，家人正焦急地四处寻找。
当老人家属赶到该行时，激动地握住工作人员和民警的手，连声道谢：“真的太感谢你们了！如果不是你们的细心和负责，我们真不知道该怎么办。”
一直以来，工行安顺平坝支行积极履行社会责任，用实际行动践行“工于至诚，行以致远”的企业精神。无论是为客户提供专业的金融服务，还是在关键时刻伸出援手，该行都始终坚持以客户为中心，传递社会正能量。（工行安顺分行 杨思思供稿）
工行安顺分行：弘扬雷锋精神 我们在行动
2025年3月1日，2025年贵州省学雷锋志愿服务活动月启动仪式安顺分会场在安顺南马广场隆重举行。作为金融领域的代表，工行安顺分行受邀参加此次活动，并精心组织青年志愿者开展了一场别开生面的金融知识宣传活动。活动当天，志愿者们通过发放宣传折页、现场讲解等方式，向群众普及金融安全知识，累计发放宣传资料500余份，覆盖群众1500余人。
活动现场，该行青年志愿者们身着整齐的行服，耐心细致地向过往群众发放宣传资料，讲解金融知识。针对当前社会广泛关注的电信诈骗、假币流通等热点问题，志愿者们结合实际案例，用通俗易懂的语言向群众讲解防范电信诈骗的方法、识别假币的技巧以及保护个人金融信息的重要性。还通过互动问答的形式，帮助群众加深对金融知识的理解，进一步增强风险防范意识。
活动期间，志愿者们还注重向老年群体普及金融安全知识，结合老年人容易受骗的典型案例，详细讲解防范养老诈骗的注意事项，提醒老年人提高警惕，不轻信陌生电话和短信，不随意泄露个人信息。志愿者们还手把手教老年群众如何识别真假人民币，帮助他们掌握基本的防伪技能。（工行安顺分行 供稿）
工行安顺镇宁支行为客户高效兑换2.3万元残损币获赞
2025年3月11日上午，工行安顺镇宁支行接到了一位客户的咨询电话。这位客户在整理家中旧物时，意外发现了一批因岁月侵蚀而变得面目全非的残损币。这笔“沉睡已久”的财富，如今却成了客户心中的一块大石头。面对这笔难以处理的财富，客户急需找到一家愿意受理兑换的银行。
在了解到客户的具体情况后，该行工作人员迅速行动，不仅给予了客户肯定的答复，还主动预约了时间，确保客户能够顺利办理兑换业务。
当日下午，客户便带着这批残损币到达网点，为了尽快帮助客户解决难题，该行特别开辟了绿色通道，增设专柜开展专业清分，最终在该行工作人员细致耐心地处理下，成功为客户清理并兑换了23000余元的残损人民币。
残损币兑换完成后，客户对该行的暖心服务表示了由衷的感谢。她激动地说：“我之前曾经在其他银行尝试过兑换这些残损币，但都被告知无法办理，真是太谢谢你们了，我心里这块大石头终于落地了。”
近年来，工行安顺镇宁支行积极践行“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量。2025年以来，该行已经受理了多次客户残损币、火烧币、零钞兑换等业务，累计兑付人民币已达8万余元。（工行安顺分行 杨家骆供稿）
中行安顺分行：优化支付服务，外籍人士货币兑换更便捷
今年以来，中国银行安顺分行为贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，进一步优化支付服务流程，特别是针对外籍来华人士货币兑换、开立账户等金融需求，推出了一系列便捷、高效的服务措施，旨在提升外籍来华人士服务体验。
专属的窗口、一站式的服务。为减少外籍客户等待时间，中国银行安顺分行设立外籍人士专属绿色窗口，提供货币兑换，账户开户等一站式金融服务。同时，配置外语专业服务人员，厅堂员工手机下载翻译软件，能够快速了解外籍人士业务需求，保障顺利沟通。
近日，两名外籍客户走进安顺分行营业部，要求美元兑换人民币。工作人员全英文服务，了解客户需求，协助客户填写中英文对照申请表，仅约15分钟便为客户办理好了货币兑换业务。服务过程中，该行为客户介绍外籍来华人士支付方式，客户对该行优质高效的服务表示感谢与肯定。
目前，中行安顺分行已实现外币兑换全网点覆盖，外币现钞可兑换币种多达25种，确保常见币种“到店即换”、小币种预约限时解决。同时推出“零钱包”兑换服务，提供包含1元、5元、10元等不同面额人民币现金的兑换产品，满足境外来华人士小额消费支付需求。（中行安顺分行 供稿）
烛梦前行，香薰满溢
——中行安顺分行举办沙龙活动
为庆祝“三八”国际妇女节，丰富女性客户的精神文化生活，凝聚巾帼力量，促进“一季度营销攻坚”各项业务指标发展，中国银行安顺分行于2024年3月7日组织开展了“烛梦前行，香薰满溢”主题活动，女性客户代表欢聚一堂，在花香与笑语中感受节日温暖，共度曼妙时光！
活动现场，安顺分行工作人员为客户们带来了丰富的金融知识盛宴。工作人员聚焦一系列金融产品政策展开详细解读，针对女性客户的需求特点，进行深入浅出的分析。同时，还结合当下市场热点，分享了实用的资产配置建议，助力客户更好地规划财富。
本次活动维护该行私行及私行潜力客户3人、财富客户18人，财富临界客户8人，维护金融资产约6100余万元，保险意向客户2人，行外资金80余万，预计近期另进账535万元。活动的开展不仅让广大女性客户在忙碌的工作中放松身心、陶冶情操，也充分彰显了中国银行安顺分行对女性的尊重与关爱，增强了团队凝聚力和客户粘性。（中行安顺分行 张雨晴供稿 ）
“植”得期待，共“树”未来
——中行安顺分行团委开展植树节主题活动
3月12日，中国银行安顺分行团委组织青年团员在旧州老落坡林场开展“植”得期待，共“树”未来植树节主题团日活动，以实际行动践行“绿水青山就是金山银山”的生态文明理念，推动志愿服务常态化。
植树现场，大家撸起袖子、挥动铁锹种植下一棵又一棵的树苗，共同完成铲土挖坑、扶苗、填土、浇水，投入到植树的劳动中去，认真细致地种下一片“青年林”。
早春三月，阳光灿烂，万物勃生。此次活动将植树护绿、志愿服务有机结合，进一步增强了爱绿、植绿、护绿的生态环保意识，有助于带动更多青年参与到助力生态文明建设的行动中去。（中行安顺分行 供稿 ）
建行安顺市分行：四小时的生命“接力”，280张残损人民币的温情归家路
“您别急，我们一张张来！”建行安顺市分行行营业大厅大堂经理的这句话，让攥着塑料袋发抖的周女士瞬间红了眼眶。这个浸着霉味的透明塑料袋里，280张百元纸币正在经历一场特殊的“抢救”——它们或粘连成块，或被水渍浸透，最严重的一张仅剩三分之一残片。
这场持续4小时的金融“生命救援”，始于一个被积水浸泡的秘密。周女士家中老人将毕生积蓄藏在老宅中，直到今年雨季渗水，才发现藏在铁盒里的钱早已霉结成块。“跑了好几家银行，都说损毁太严重。”周女士声音哽咽，这些发黑变脆的纸币，承载着老人在家务农省吃俭用的点滴回忆。
上午9时23分，建行安顺市分行营业室工作人员戴上白手套，专业残币兑换仪蓝光闪烁，假币鉴别仪发出细微嗡鸣。每一张纸币都要经过“考古式”处理：先用竹镊分离粘连，再用毛刷轻扫霉斑，最后在紫光灯下确认防伪特征。
营业大厅的时钟划过正午，空调出风口飘散着淡淡的霉味。柜员悄悄把订好的盒饭放在工作台角落，转身继续拼接一张只剩毛泽东头像的残片。碎片在防潮纸上排成扇形，像在完成特殊的拼图。“这里！水印带桃花图案！”突然的发现让团队精神一振——这意味着这张残片满足全额兑换条件。
下午1时47分，当最后一组序列号录入系统，电子屏跳出“可兑换金额28050元”。周女士的儿子数度欲言又止，最终深深鞠了一躬。这个下午，在人满为患的大厅一角，建行安顺市分行工作人员认真分拣完成周女士带来的所有发霉币，未曾放弃。
“这不是简单的数字游戏。”工作人员抚平工作服上的褶皱，她身后的墙上，“劳动者港湾”标识在阳光下泛着金边，“每张纸币都有温度，我们要做的，是让这份温度安全回家。”
此刻，周女士的母亲正守着电话机。当听筒传来“钱都存好了”，老人用布满裂口的手掌反复摩挲那个生锈的铁盒。残损的纸币终得归处，而建设银行蓝色招牌下的那抹温情，正在黔中大地悄然生长。（建行安顺市分行 供稿）
建行安顺市分行组织开展2025 年“青春绿动•美在安顺”植绿护绿行动活动
2025年3月12日，建行安顺市分行携手安顺团市委、安顺金融团工委，开展 “青春绿动•美在安顺” 植绿护绿行动。
活动现场，众人分工明确、配合默契，植树工作井然有序。青年们有的紧握铁锹，有力铲土，即便汗珠密布额头，手上动作也不停歇；有的则小心扶正树苗，确保其直立，为后续填土筑牢根基。植树时，大家交流植树技巧与经验，分享对绿色发展的见解感悟 。在共同努力下，棵棵树苗扎根土地，整齐排列，于微风中摇曳，满是对未来的美好憧憬。这些新苗迎着春光、充满生机，正如怀揣理想信念的建行人，在奋进之途砥砺前行、永不言弃。
建行安顺市分行巧妙的通过本次植树活动，将金融知识宣传融入其中。建行工作人员向在场青年发放宣传册，耐心讲解存款保险知识，让民众安心储蓄；同时重点开展反洗钱、反诈宣传，揭露网络刷单、冒充公检法诈骗等常见套路，提升大家的防范意识。
此次义务植树，是建行安顺市分行青年员工履行社会责任、助力生态文明建设的切实之举，也是对青年员工的深刻教育。亲身植树让大家直观领悟环保重要性，强化环保与生态理念。（建行安顺市分行 供稿）
国家金融监督管理总局安顺监管分局副局长潘勇一行赴邮储银行安顺市分行调研指导工作
3月4日，国家金融监督管理总局安顺监管分局党委委员、副局长潘勇率调研组赴邮储银行安顺市分行开展专题调研并召开座谈会，深入了解该行2024年度重点工作推进情况及金融服务实体经济成效。邮储银行安顺市分行党委班及相关部门负责人参加座谈。
座谈会上，武华行长围绕年度重点工作向调研组作专题汇报。潘勇副局长对邮储银行安顺市分行的工作成效给予充分肯定，并提出指导性意见。会议最后，武华行长代表分行作表态发言。（邮储银行安顺市分行 李翔翔供稿）
邮储“青”力量 “植”造安顺绿
——邮储银行安顺市分行积极开展植树节主题活动
春回大地万物苏，植树添绿正当时。在第47个植树节来临之际，邮储银行安顺市分行积极响应“绿水青山就是金山银山”的生态文明号召，于3月12日组织青年党员、团员及志愿者代表，赴安顺市西秀区旧州镇老落坡林场开展“邮储‘青’力量，‘植’造安顺绿”植树节主题活动。
活动现场，党员、团员青年们热情高涨，分工协作，挥锹铲土、扶苗培根、提桶浇水，每一道工序都细致认真。经过数小时的辛勤劳作，百余株新栽树苗迎风挺立，焕发出盎然生机。大家纷纷表示，此次活动不仅是一次环保实践，更是一堂生动的生态文明教育课，激励大家以青春之力守护绿水青山。
邮储银行安顺市分行始终将绿色金融作为服务地方经济的重要抓手。活动现场，该行同步向参与单位及群众开展绿色金融知识宣讲。据悉，该行近年来持续创新绿色金融服务，累计发放绿色贷款超8亿元，通过“绿色通道”为环保企业、生态项目注入金融活水，助力碳达峰碳中和目标实现。
此次植树活动不仅展现了邮储青年的责任担当，更彰显了该行以金融赋能生态建设的坚定决心。一株新苗，一锹厚土，一瓢清水，邮储人正用行动诠释“与自然共生”的初心，让绿色成为安顺最亮丽的底色！（邮储银行安顺市分行 李翔翔供稿）
八年坚守 公益脚步永不停歇
——邮储银行安顺市分行2025年“邮爱公益”系列活动正式启动
为持续弘扬公益精神，助力乡村教育发展，践行国有大行社会责任，邮储银行安顺市分行于3月18日至31日开展2025年“邮爱公益”系列公益活动。活动以“让知识改变命运，梦想不再遥远”为主题，涵盖公益募捐、品牌宣传、健步走捐步等多项内容。
活动期间，各支行通过线上线下多维度传播公益理念。网点LED屏滚动播放“邮爱公益”标语，向客户发放专属Logo贴纸；统一印制宣传海报，组织户外品牌推广，号召更多人参与进来。同时，市分行联动社区及公益组织，开展绿色公益、社区服务等主题活动，员工佩戴统一胸贴宣传公益文化，扩大“邮爱公益”品牌影响力。
3月20日，“邮爱公益日”健步走启动仪式在安顺市分行隆重举行。市分行党委委员、副行长包正发带领全体参与人员庄严传递邮爱旗帜，开启“邮爱320”健步走活动。参与员工按规划路线分组行走，沿途发放宣传单页，引导市民扫码加入“一块走”团队捐步配捐。总行对单日捐步超5000步的员工进行同步配捐，将健康行动转化为公益支持。
自2018年“邮爱公益”项目启动以来，安顺市分行参与累计资助数千名贫困学子，用实际行动诠释社会责任。今年的活动不仅延续了传统公益模式，更创新融合传播与社区互动，号召更多人加入公益行列。市分行副行长包正发在启动仪式中表示：“公益需要每个人的参与，无论是捐赠、宣传还是行动，都能为乡村教育添砖加瓦。”（邮储银行安顺市分行 供稿）
贵州银行安顺大十字支行：上门服务暖人心 获赠锦旗赢赞誉
日前，贵州银行客户吴先生家属因身患疾病，急需前往外省就医，但其银行卡已到期，担心在外地期间银行卡无法正常使用，影响医疗费用支付。由于家属病情紧急，无法亲自到银行办理业务。情急之下，吴先生通过家属单位联系到了贵州银行安顺大十字支行，希望能够得到帮助。
得知这一情况后，贵州银行安顺大十字支行高度重视，立即启动特殊客户服务预案，安排两名工作人员携带移动设备，前往医院病房提供上门服务。工作人员耐心细致地指导吴先生家属操作，顺利完成银行卡更换手续，确保其在外地就医期间能够正常使用银行卡支付医疗费用。
整个服务过程中，支行工作人员始终保持着高度的责任感和服务热情，不仅高效完成了业务办理，还贴心祝愿吴先生家属早日康复。
吴先生及家属为了表示感谢，特意赶制了一面裱有“情系客户办实事 热情服务暖人心”字样的锦旗，现场赠送给贵州银行安顺大十字支行上门服务的员工。
“在病房收到客户送的锦旗，我们既高兴又意外，这不仅是客户对我们服务的肯定，也是我们今后工作的动力。只要客户有需求，我们一定想尽办法，为客户提供满意的金融服务，以实际行动向客户传递金融温度。”支行负责人李艳说道。（贵州银行安顺分行 谭飞芳、王 宇供稿）
26万元零钱“堆成山”，贵州银行暖心解难题
近日，贵州银行安顺建安支行迎来了两位特殊的客户——一位头发斑白的八旬老人及其女儿。她们提着老人积攒了20多年“沉甸甸”一大袋零散现金向工作人员寻求帮助。
原来，老人一生节俭，这些零散现金都是一角、伍角、伍元，面值小，数量大……日积月累攒下的“心血”，希望日后能为家庭留下一份保障。此前，老人和家属询问了附近银行，可一听到零钱面值小、数额大，以人手不足婉拒了。
“放心！我们帮您存！”面对满满一袋特殊的“财富”，贵州银行安顺建安支行工作人员果断“接单”，考虑到清点工作耗时长，支行保留正常柜面服务外，全员进行零钱分类、破币修整、手工清点……4个多小时“攻坚战”，近26万元零钞终于清点完毕，并为老人办理了一年定期存款业务。
2月25日，老人的女儿罗女士为贵州银行建安支行送去了一封手写的感谢信，并动情地说：“因为年代久远，很多小面额纸币发霉、折痕严重、边角损毁，破旧不堪，支行员工认真负责、耐心细致，下午4点到晚上7点，连续4个多小时清点整理，让我们感受到了尊重和温暖。”
贵州银行建安支行负责人表示，服务无小事，作为地方金融机构，尽心尽力为客户解决急难愁盼问题，确保客户的权益得到最大保障，是贵州银行坚持以“客户为中心”的责任与担当。（贵州银行安顺分行 谭飞芳供稿）
平坝农信联社开展“中国梦·劳动美——共植党建同心树，共绘绿色发展图”主题植树活动
2025年3月12日“植树节”当天，为牢固树立“绿水青山就是金山银山”的绿色生态发展理念，弘扬生态文明，造福人类社会，实现可持续发展，平坝农信联社党委、工会以女职工维权活动为契机，与区自然资源局党组组织开展“中国梦·劳动美—共植党建同心树，共绘绿色发展图”主题植树活动。
活动现场呈现一片繁忙景象。参加义务植树的同志们热情洋溢、干劲十足，在农信联社和区自然资源局的领导带领下，大家密切配合、共同配合，挖坑、回填、栽种、浇水、覆土、保墒各个环节衔接有序，认真到位。在大家的辛勤劳作下，300棵柏芝树在安平街道办谢华村废弃砂场“安家落户”，为砂石场增添了一道靓丽的风景。
此次活动，强化了“银政”合作交流，提高了干部员工的植树造林和保护生态环境的责任感，增强了领导与员工的活力、凝聚力及团队精神和服务社会、回报社会的意识。(平坝农信联社 张文东供稿)
普定农商银行：完善诚信体系 构建诚信社会
2025年3月3日上午9时，穿洞街道办事处、普定农商银行穿洞支行在穿洞街道办事处三楼会议室组织召开了“普法教育”宣传会。穿洞办事处党委班子，全体干部职工、各村支书、优秀诚信农户代表、穿洞支行负责人参会，会议由穿洞街道办事处党工委副书记，主任高文福主持。
会议开始，穿洞支行负责人对辖内各村截至2月末贷款情况及不良贷款情况进行通报，对不良率超2%的村（社区）作工作要求，对联合普定县人民法院开展打击失信被执行人专项行动进行学习。
随后，经穿洞支行提议，办事处党工委审议，对辖内“优秀诚信客户”代表进行现场表彰并颁发证书。穿洞街道办事处党工委副书记，主任高文福对获奖人员表示祝贺，并提出下一步工作要求。
会议最后，穿洞街道办事处党工委书记任维维作总结讲话并提工作要求：一是提高认识，抓好责任。二是加强宣传，做好引导。三是守护好良好的信用记录。（普定农商银行 曾军科供稿）
我为群众办实事 残币兑换暖人心
——普定农商银行定南支行竭诚为客户兑换火烧残损币
2025年3月21日13时许，一位中年男子手拎着一袋残损人民币，火急火燎地走进普定农商银行定南支行大厅，焦急地询问：“你好，能帮我看看这些钱还能兑换吗？”工作人员立马上前询问情况。
原来，客户在邻县经营一家面点店，每天起早贪黑的卖包点，近期因家中有事回乡处理，留守在家的初中孩子在家收拾废旧衣物，误将大哥穿着做面点的工作服当做旧衣物收拾焚烧，等大哥反应过来时才发觉自己随手放在工作服里面的营业款也一并赴之大火。接过这袋“辛苦钱”，普定农商银行定南支行工作人员耐心安抚客户，告知可为其按规定兑换“火烧币”。
经工作人员仔细观察，这些火烧币损毁严重，纸张脆弱，极难辨识，清点鉴别难度非常大。为最大限度帮大哥挽回损失，会计主管立即总行运营管理部汇报反映情况，并第一时间寻求专业支持，运营管理部立即调配了总行营业部专门负责现金管理的吴艳前来支援。在多方联动配合下，历经数小时剥离拆分、专业鉴定、精心甄别、确认张数、归类封装，根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，成功为该客户兑换6000元现金。拿着这笔“失而复得”的血汗钱，感受着普定农商银行有温度又有速度的贴心服务，客户深感暖心、由衷道谢。
此次火烧币兑换工作不仅是一次解决群众实际困难的具体行动，更是普定农商银行服务“三农”、践行普惠金融的生动实践。（普定农商银行 李雪莲供稿）
茶香逸韵处 金融助农时
——镇宁农商银行江龙支行助力茶农金融服务
为更好服务本地茶农，镇宁农商银行江龙支行以茶叶生产销售周期为服务基石，结合当地实际情况，提供金融知识普及、特色产品服务、信贷服务优化、零钱兑换服务四服务，打造茶农生产服务新引擎，扎实助茶农增收。
金融知识普及：结合本行普惠大走访的基础工作， 不断向茶农普及储蓄、贷款等基础知识，以及防范金融诈骗、非法集资等内容，提高茶农金融素养。
特色产品服务：为茶农设立专门的结算收款账户，提供免费或低收费的账户管理服务，如码牌收取低管理费或不收费，出现故障第一时间能联系到工作人员解决。
零钱兑换服务：茶农提前预约所需零钱的数量及面额，江龙支行根据预约情况合理安排资金调配，确保有足够的零钱供应，除可在柜台兑换外，还可根据茶农需求提供上门服务。
信贷服务优化：结合每户茶农的自身情况，简化贷款申请流程，减少不必要的证明材料，提高贷款审批效率，如采用线上申请、线下调查相结合的方式，让茶农更便捷地获得贷款。
截止目前，江龙支行累计为茶叶种植户发放专项贷款300余万，惠及种植户30余户。未来，镇宁农商银行江龙支行将不断增加增值服务，利用自身的优势，努力打造茶叶金融特色服务。（镇宁农商银行 供稿）
紫云农商银行城关、印山支行借助节日契机
积极开展宣传工作
3月7日，值此国际三八妇女节到来之际，紫云农商银行城关、印山支行借助节日活动契机积极开展宣传活动，扩大走访覆盖面，增强宣传获得感，有效提升客户认可度和满意度。
在紫云印山广场，松山街道塔山、教场、印山社区联合举办以“巾帼绽芳华·奋进建新功”为主题的三八妇女节文艺汇演活动，吸引众多女性客户、社区居民和老年人群体参加，现场观者如云、热闹非凡。支行员工走进现场、扎入人群，发放宣传手册，向现场观众介绍该行金融服务政策及社保卡办理服务等内容，吸引了大量客户驻足咨询。
在文艺汇演的间隙，支行员工还通过现场讲解、互动问答等方式，积极向客户普及金融知识、介绍识诈防诈常识，特别是针对老年人群体，重点宣传假币、洗钱、诈骗的危害性，引导老年人加强自我保护意识，得到了广大群众的高度认可，获得大家一致好评。（紫云农商银行 顾夕供稿）
平坝鼎立村镇银行开展防抢消防综合演练 筑牢安全防线
为进一步强化员工应急处置能力，保障客户财产安全，2025年3月，平坝鼎立村镇银行营业部于当日营业结束后组织全员开展防抢及消防综合应急演练。
演练分为理论学习与实战操作两部分。员工首先通过视频学习掌握突发事件处置要点：防抢演练重点培训报警器触发、110报警流程、现金快速转移及与歹徒周旋技巧；消防演练则系统讲解灭火器操作步骤、防烟面罩佩戴方法及火场逃生规范。随后，参训人员在安全员指导下进行场景模拟实操，真实还原抢劫突发应对、火情扑救等情境，确保每位员工熟悉器材使用和处置流程。
此次演练通过“学练结合”模式，有效检验了应急预案的实操性，强化了员工风险防范意识和协同处置能力。该行负责人表示，将持续完善安全培训机制，定期开展多场景演练，为客户营造更安心的金融服务环境。（平坝鼎立村镇银行 供稿）
平坝鼎立村镇银行：金融服务无小事 兑换残币暖人心
2025年3月19日，平坝鼎立村镇银行新寨支行刚开门就看见一位大姐提着一袋火烧币在门口四处张望，经过工作人员耐心询问，原来大姐因为这袋火烧币没有得到及时兑换而发愁，焦急的在门口四处徘徊不知所措。
该行工作人员安慰她并了解事情原委，原来是家中老人一个多月前因为使用电热毯不当引起火灾，老人家平时省吃俭用存了十多年的15000元现金放在床板下，电热毯起火将床铺衣物烧毁的同时这15000元现金也被不同程度损毁。她这一个月来提着这袋火烧币走了好几家银行，最终都无功而返，家中老人心痛十多年的攒钱辛苦时而流泪，作为子女也心痛老人的不幸遭遇。
在了解到客户的具体情况后，新寨支行工作人员迅速行动，不仅给予了客户肯定的答复，还为她专门开辟绿色通道，增设专柜开展兑换，确保客户能够顺利办理兑换业务。
在兑换过程中，工作人员小心翼翼用专用胶布将碳化部分固定，轻轻将比对尺放在一张张残币上进行比对，进行全额、半额分类，最终在该行工作人员细致耐心地处理下，成功为客户清理并兑换了13250元的人民币，并将剩下20余张小于二分之一的残币用信封装好还给客户。
这袋火烧币兑换完成后，客户对该行的暖心服务表示了由衷的感谢。回到家老人家拿到崭新的人民币更是忍不住发来感谢视频，表示为她解决了大难题，换回损失，心里面的石头终于落地。
近年来，平坝鼎立村镇银行积极践行“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，不断优化服务流程，提升服务质量。这次残币兑换不仅体现了该行对客户的责任心，更展现了金融服务中的温暖与关怀。
下一步，平坝鼎立村镇银行将继续秉承“客户至上、服务第一”的理念，不断创新服务模式，提升服务品质，以专业的金融服务和贴心的关怀，积极回应客户的多元化需求，如简单的订纽扣、量血压、修理缝纫机饮水机等小家电，力所能及帮助客户。确保每位客户都能享受到个性化、高效率、有温度的金融服务，以实际行动赢得更多客户的信赖与支持。（平坝鼎立村镇银行 供稿）
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编辑：庄忠双 审核： 张永平
安顺市银行业协会秘书处 编发
